Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Ihrer Bestellung bei Euvantelle. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Versand- und Rückgaberichtlinien im Footer.
1. Wie kann ich bestellen?
Wählen Sie auf der Produktseite die gewünschte Variante und Menge aus und klicken Sie auf „In den Warenkorb legen“. Im Warenkorb können Sie Ihre Auswahl überprüfen und anschließend zur Kasse gehen.
2. Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?
Die Bezahlung erfolgt über den Shopify-Checkout. Die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen dort angezeigt. Vor dem Abschluss Ihrer Bestellung können Sie die Artikel, Versandkosten und den Gesamtbetrag überprüfen.
3. In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern nach Deutschland und in das Vereinigte Königreich. Die für Ihre Lieferadresse verfügbaren Versandarten werden im Checkout angezeigt.
4. Wie hoch sind die Versandkosten?
Für den Standardversand gelten folgende Preise:
– Unter 29,99 € Bestellwert nach Rabatten: 3,99 € Versandkosten.
– Ab 29,99 € Bestellwert nach Rabatten: kostenloser Standardversand.
Sofern Expressversand im Checkout angeboten wird, beträgt der Aufpreis 5,99 €. Damit betragen die gesamten Expressversandkosten unterhalb der Freigrenze 9,98 € und ab 29,99 € Bestellwert 5,99 €.
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen vor dem Kauf im Checkout angezeigt.
5. Wann wird meine Bestellung versendet?
Wir versenden Bestellungen in der Regel innerhalb von 1–3 Tagen nach der Bestellung. Bei vorübergehenden Lagerengpässen kann sich der Versand auf bis zu 8 Tage nach der Bestellung verschieben.
6. Wie lange dauert die Lieferung?
Die übliche Transportzeit beträgt nach dem Versand 7–12 Tage. Die Bearbeitungszeit vor dem Versand kommt hinzu.
Dies sind voraussichtliche Zeiträume. Feiertage, Zollabfertigung oder Verzögerungen beim Versanddienstleister können die Zustellung beeinflussen.
7. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung. Neue Trackingdaten können erst nach 24–72 Stunden sichtbar werden.
Wenn Sie keine Versandinformationen erhalten haben oder Fragen zum Lieferstatus haben, schreiben Sie uns unter info@williamwood.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
8. Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Wir bieten eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie eine Rückgabe beantragen.
Für diese freiwillige Rückgabe muss der Artikel ungetragen beziehungsweise unbenutzt sein, die Etiketten müssen vorhanden sein und der Artikel muss sich in seiner Originalverpackung befinden. Bitte halten Sie außerdem Ihren Kaufbeleg oder einen anderen Kaufnachweis bereit.
Ihre gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
9. Wie beantrage ich eine Rückgabe?
Schreiben Sie an info@williamwood.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten.
Nach Annahme Ihrer freiwilligen Rückgabe senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett und die erforderlichen Rücksendeanweisungen. Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand einer freiwilligen Rückgabe.
Für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung erforderlich.
10. Welche gesetzlichen Widerrufsrechte habe ich?
Für Verbraucher in der EU besteht bei Onlinekäufen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt. Ein Widerruf ist ohne Angabe von Gründen möglich.
Sie können uns Ihren Widerruf beispielsweise per E-Mail an info@williamwood.com mitteilen. Die Bedingungen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabe schränken dieses gesetzliche Recht nicht ein. Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
11. Was mache ich bei einem beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel?
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah unter info@williamwood.com.
Nennen Sie Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie das Problem. Fotos können uns bei der Prüfung helfen, sind aber keine Voraussetzung für die Geltendmachung Ihrer gesetzlichen Rechte.
Ihre gesetzlichen Ansprüche wegen eines Mangels bleiben unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabefrist bestehen.
12. Kann ich einen Artikel umtauschen?
Beantragen Sie zunächst die Rückgabe des vorhandenen Artikels. Sobald die Rückgabe angenommen wurde, können Sie den gewünschten Ersatzartikel separat bestellen. Einzelheiten zur Rückgabe erhalten Sie von unserem Kundenservice.
13. Wann erhalte ich meine Erstattung?
Bei einer freiwilligen Rückgabe informieren wir Sie nach Eingang und Prüfung der Ware darüber, ob die Erstattung genehmigt wurde.
Nach Genehmigung erfolgt die Erstattung innerhalb von 10 Arbeitstagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit für die Verbuchung benötigen.
Wenn seit unserer Erstattungsbestätigung mehr als 15 Arbeitstage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@williamwood.com.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen und die entsprechenden Regelungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
14. Wie erreiche ich den Kundenservice?
E-Mail: info@williamwood.com
Telefon: +44 7523 953579
Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Arbeitstagen. Bitte geben Sie bei Fragen zu einer Bestellung Ihre Bestellnummer an.
Sie können uns auch über die Seite „Kontakt“ eine Nachricht senden.